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Uma agenda de revisão de estratégia modelo – As reuniões do HSBC — como todas as excelentes revisões de estratégia — focam em se a execução da estratégia está no caminho certo, onde os problemas estão ocorrendo na implementação, por que eles estão acontecendo, quais ações os corrigirão e quem terá a responsabilidade de atingir as metas. Essas reuniões tomam a estratégia como um dado. Elas não são usadas, exceto em circunstâncias incomuns, para questionar ou adaptar a estratégia. É isso que acontece no estágio final. A pauta também reserva tempo para um “tópico quente” operacional ou estratégico para garantir que questões urgentes que não se enquadram no tema em discussão sejam abordadas.

A reunião do conselho estratégico de fevereiro de 2007 foi uma revisão típica da estratégia do HSBC Rail. (Veja a exposição “A Agenda de Revisão de Estratégia Modelo”.) O diretor de gestão estratégica começou com uma atualização sobre os itens de ação do mês anterior, indicando quais haviam sido realizados e quais ainda estavam em andamento. O CEO seguiu com uma rápida revisão do mapa estratégico codificado por cores da unidade e ofereceu sua perspectiva sobre o negócio. Em seguida, os participantes deram uma consideração aprofundada por cerca de 60 minutos ao tema estratégico de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Para os temas restantes, o conselho gastou cerca de cinco minutos cada em quaisquer questões que precisassem ser resolvidas antes do mergulho profundo programado naquele tema. Os participantes da reunião, que já estavam familiarizados com os dados e prontos para discutir as implicações e propor planos de ação, construíram construtivamente as ideias apresentadas durante a reunião. O CEO questionou e sondou, manteve a reunião focada nas principais questões, encorajou o diálogo e o debate e garantiu que a reunião permanecesse dentro do cronograma. O diretor de gestão de estratégia registrou cada item de ação aprovado e o gerente designado que seria responsável por acompanhá-lo.