Passagem de Trem curitiba Curitiba travel
Faça perguntas relevantes aos seus hóspedes. Seu objetivo é garantir que eles tenham uma ótima estadia, então incentive-os a compartilhar suas preocupações, problemas e questões diversas vezes. Você pode dizer assim: ” Precisa de algo para tornar sua viagem mais confortável?” “Estamos atendendo às suas expectativas?” Responda adequadamente às avaliações. Quando você pergunta a alguém se está satisfeito com o serviço e a pessoa responde “sim” mesmo sem estar satisfeita, você tem todo o direito de mencionar isso nas respostas da avaliação.

Quando um hóspede responde “bom” à sua resposta, é um indício de que seu serviço pode não estar atendendo às expectativas dele. Seja um solucionador de problemas. Com altas expectativas de serviço, ser simpático e cortês não basta. Eles querem que você resolva o problema deles – rápido! Assim que for notificado, informe quando o problema será resolvido. Para exemplos de como responder a esses tipos de problemas, você pode baixar nosso e-book gratuito de análises de masterização aqui.

Clientes passivo-agressivos serão seus hóspedes mais desafiadores e, com sorte, essas dicas podem ajudar a gerenciar essas situações com mais sucesso. O preço nem sempre é o principal motivo para uma compra. Os hóspedes pagarão se virem e entenderem o valor do seu negócio. Seus hóspedes são diferentes uns dos outros e, quando se trata de viagens, muitos deles buscam mais do que apenas um preço baixo. Os consumidores pagarão por algo se você puder convencê-los de seu valor, como qualidade, segurança ou seu negócio e equipe amigáveis e voltados para um propósito .